Location Prestige Conditions Générales de Vente
Le contrat ci-dessous régit les conditions d’utilisation de ce site Internet et les conditions de vente et les modalités d’acquisition des services et produits que nous fournissons.
Toutes les demandes de réservations et les réservations faites par l'intermédiaire du site Web sont soumises aux Conditions Générales de Vente suivantes.
Ces conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par Location Prestige.
Location Prestige se réserve de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.
Conditions générales de vente
Nous vous invitons à lire attentivement ces conditions générales de vente s’appliquant aux réservations effectuées. Ces conditions générales de vente définissent l’accord régissant les relations entre Location Prestige et le client pendant et après la réservation effectuée sur ce site Internet. Afin de commander un produit ou un service sur le site Internet, il vous faut accepter les conditions générales de vente Dans les termes ci-après, l’hébergeur fait référence à l’exploitant de l’hébergement (hôtel, riad, ou villa).
1. Location Prestige opère donc comme un agent de distribution pour les « hébergeurs ». Autrement dit, l’accord concernant le produit ou le service est conclu entre le client et l’hébergeur. En général, des modalités complémentaires et spécifiques régiront le contrat conclu entre le client et l’hébergeur pour le produit ou les services achetés. Il est donc important que vous ayez pris connaissance des conditions générales de vente particulières appliquées par l’hébergeur indiquées dans la fiche descriptive du produit ou service sélectionné avant de valider votre transaction. Lorsque nous agissons en tant qu’agent de distribution cela signifie que nous n'avons aucune responsabilité contractuelle envers vous en ce qui concerne ce produit. Chaque produit est accompagné d’un descriptif établi par l’hébergeur. Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite. Néanmoins, nous restons responsables à votre égard en cas de négligence de notre part dans la communication d’une information importante.
2. Etant donné que le contrat portant sur le produit ou le service commandé est entre vous et l’hébergeur, les questions ou demandes d’informations complémentaires devront être adressées directement à l’hébergeur. Vous pouvez envoyer vos questions à l’hébergeur par l'intermédiaire de la plateforme de communication de Location Prestige ou, après avoir commandé un produit ou un service, vous recevrez une confirmation incluant toutes les informations vous permettant de rentrer en contact avec l’hébergeur (adresse électronique, courrier ou téléphone).
3. Les produits commercialisés par Location Prestige sur notre site Internet ne sont valables que pendant une période définie. Il est donc de votre responsabilité de vérifier si le produit commandé est toujours disponible et valide à la date de votre requête. En effet, certains moteurs de recherche continuent de répertorier d’anciennes pages de notre site Internet pouvant contenir des offres spéciales épuisées et/ou expirées, il est important que vous vérifiiez la validité de ces offres sur notre site Internet.
4. Location Prestige se réserve le droit de communiquer les informations de votre carte bancaire (ou de tout autre mode de paiement retenu) et tous les autres détails essentiels de réservation à l’hébergeur comme garantie.
5. Il est de votre responsabilité de prendre connaissance des conditions d’annulation propres à l’établissement lorsque vous effectuez une réservation.
6. Vous vous engagez à ce que les informations soient correctes et en particulier que la carte de crédit que vous utilisez vous appartient et que le compte bancaire associé est suffisamment approvisionné pour couvrir le prélèvement qui sera débité au moment de la confirmation.
7. Il est de votre responsabilité d'informer le Service Réservation Location Prestige d’éventuelles modifications concernant les informations communiquées lors de votre réservation dans les plus brefs délais.
8. Location Prestige s’engage à ne pas vous adresser d’emails non sollicités mais nous ne pouvons prendre cette même garantie pour les tiers à qui sont communiqués vos informations personnelles.
9. Notre site Internet ne peut vous interdire de faire des réservations jugées impossibles comme le fait de réserver deux chambres pour la même nuit dans deux villes différentes. Il est de votre responsabilité de vérifier la cohérence de vos requêtes.
10. Location Prestige s’engage à faire de son mieux pour corriger les éventuelles erreurs ou omissions après en avoir été informés. Etant donné la technologie complexe utilisée par Location Prestige, il peut arriver que certaines erreurs se produisent. Ces erreurs peuvent affecter un prix, un produit, un service ou toute autre information. Dans ce cas, nous nous réservons le droit d’annuler le contrat, étant entendu que vous n’en supporterez pas les éventuelles conséquences financières.
Conditions générales de réservation
Les Conditions Générales de Réservation ci après s’appliquent à l’ensemble des hébergeurs (hôtels, riads et villas).
1. Le « prix public » est le tarif affiché par l’exploitant de l’établissement comme le tarif TTC maximum pour lequel il pourra facturer n'importe quelle chambre, suite ou pour la location de la totalité de l’établissement.
2. Toutes les promotions, offres spéciales et offres « Last minutes » présentées sur le site sont calculées à partir du prix public TTC en vigueur au moment de la commercialisation de l’offre promotionnelle sur le site Internet. Veuillez noter que certains hébergeurs n’intègrent pas certaines taxes dans le prix affiché. Dans ce cas, cette information sera mentionnée dans la page de description de l’établissement.
3. Un dépôt de garantie de 20% du coût total du séjour sera débité sur la carte bancaire utilisée lors de la réservation. Le solde de 80 % restant devra être payé directement à l’établissement lors de votre arrivée.
Les réservations ne sont confirmées que lorsque le dépôt de garantie de 20% a été débité avec succès. Pour toutes les annulations de réservation, il y a des frais de dossier de 25 euros.
Les annulations peuvent être faites :
Si vous effectuez une annulation par email ou fax, il est impératif d’inclure la date d’arrivée, le nom de l'établissement, ainsi que votre nom et le numéro(s) de réservation présente dans votre confirmation.
Location Prestige confirmera votre annulation par email et vous fournira un numéro d'annulation que nous vous conseillons de conserver.
4. En cas d’annulation d’une réservation ou de non présentation du client, chaque établissement appliquera ses propres conditions. Ces dernières sont indiquées dans les fiches établissements et sont incluses dans l’email de confirmation adressé au client. Comme les politiques d'annulation sont propres à chaque établissement nous recommandons fortement aux clients d’imprimer les confirmations de réservation afin d'éviter tout désagrément. Il est fréquent qu'un établissement facture la première nuit voire la totalité du séjour si la réservation a été annulée moins de 24 heures avant la date d’arrivée prévue. Une fois de plus, nous vous informons que les conditions d’annulation de l’établissement sont clairement mentionnées dans le mail de confirmation que vous recevez et les clients sont priés de s’assurer d’avoir pris connaissance des ces conditions pendant le processus de réservation avant de confirmer celle- ci. En cas de départ anticipé de l’établissement et ce pour quelle que raison que ce soit, Location Prestige ne remboursera pas le dépôt de garantie de prélevé lors de la confirmation de la réservation.
5. Les prix indiqués s’entendent par chambre, TTC (sauf mention contraire) et sont généralement basés sur le prix d’une chambre en occupation double (sauf mention contraire). Par ailleurs, le prix indiqué est un prix moyen par nuit (en effet, si, pour une chambre donnée, différents tarifs se succèdent au cours de votre séjour, le prix affiché lors du résultat de votre recherche correspondra alors au prix moyen). Le prix total du séjour est indiqué au cours du processus de réservation.
6. Veuillez prendre note que les photos des chambres ne sont que purement indicatives et ne correspondent pas nécessairement au produit que vous avez sélectionné.
7. Sauf indication contraire, les déjeuners et dîners ne sont généralement pas inclus. Les éventuels repas inclus sont mentionnés dans la fiche descriptive de l’établissement et sont par ailleurs rappelés sur votre confirmation de réservation.
8. Veuillez noter que les tarifs indiqués sont fixés en Euros sauf indication contraire. Lors de la confirmation de la réservation, le dépôt de garantie de 20 % est également prélevé en euros. Le solde de 80% restant dû au propriétaire devra être réglé en devise locale à savoir le dirham marocain, à moins d’indications contraires du propriétaire. Toute évolution du taux de change entre la devise locale et l’euro peut différer du taux de conversion actuel et, en conséquence, affecter le solde restant dû par le client si celui-ci souhaite régler en euro. La société Location Prestige propose des produits à prix réduits, négociés ou publics.
9. Les fiches descriptives des établissements présentés spécifient les services compris dans le prix ainsi que les conditions particulières d’accession à ceux-ci pour un établissement donné (ou pour un produit donné)
10. Généralement, les services suivants ne sont jamais inclus dans les tarifs affichés : assurance annulation, excursions, restauration, taxe de séjour, frais additionnels sur place comme les pourboires ou les dépenses personnelles (blanchisserie, téléphone, fax, Internet....)
11. Les prix sont calculés en fonction du nombre de nuits et non en fonction de celui des jours. Le nombre de nuits correspond à la période pendant laquelle la chambre est à la disposition des clients.
12. Dans le cas où l’établissement aurait vendu plusieurs fois la même chambre à la même période (surbooking), il est de la responsabilité de l’hébergeur de reloger le client dans un établissement du même quartier, de catégorie équivalente ou supérieure, dans une chambre de catégorie équivalente ou supérieure. Le surcoût éventuel serait à la charge de l’exploitant de l’établissement.
13. Le type de chambre initialement sélectionné pendant le processus de réservation pourrait faire l’objet de modifications par l’établissement en cas de survenance de l’un des évènements exceptionnels suivants (liste non exhaustive) : des clients enregistrés prolongeant leur séjour et/ou refusant de libérer leur chambre, un dysfonctionnement de l'équipement dans la chambre choisie, etc..... Les propriétaires doivent alors faire tout leur possible pour que le client puisse accéder au produit initialement sélectionné.
14. Pendant le processus de réservation, les clients sont invités à communiquer leur horaire d’arrivée. En cas de changement de celui-ci, il est important d’en informer directement le propriétaire.
Déroulement de la réservation
Pour de plus amples informations sur le déroulement de la réservation, veuillez vous reporter à la section « Aide ».
Politique de confidentialité et protection des données
Location Prestige assure aux utilisateurs de son site Internet une confidentialité absolue.
Toutes les informations que vous nous donnerez seront traitées dans la plus grande des confidentialités et ne seront pas communiquées à un tiers. De plus, les informations fournies par nos clients seront traitées seulement pour les raisons pour lesquelles elles ont été collectées.
Informations collectées
- A la réservation de son hébergement, le client est tenu de communiquer son nom, adresse, numéro de téléphone, numéro de faxe et/ou une adresse E-mail.
- De plus, lors du paiement par carte bancaire, le numéro de carte bancaire et sa date d’expiration sont nécessaires : les conditions de sécurité et de confidentialité du traitement de ces transactions étant parfaitement assurées par Cyberpaie.
- Ces renseignements nous permettent de réserver l'hébergement que vous souhaitez, ainsi de vous envoyer une confirmation de votre réservation par courrier électronique (E-mail).
- Les coordonnées téléphoniques nous permettent d’entrer en contact rapidement avec nos clients, si nécessaire.
Protection de l’information
- Location Prestige utilise les outils technologiques les plus récents et les plus performants afin de protéger la confidentialité des informations concernant nos clients.
- Lors de la réservation, les informations personnelles sont encryptées par le logiciel de sécurité des serveurs SSL.
- Les informations sont protégées et ne peuvent être décryptées que par nos services. Les procédures de stockage et de communication de ces informations font l’objet d’un contrôle particulièrement rigoureux.
Sécurité des transactions
Le développement des nouvelles technologies d’encryptage des informations assure au client de Location Prestige qui paie son hébergement on-line les mêmes garanties qu’un achat par le circuit de distribution classique ou par centre d’appels.
Les informations confidentielles que vous nous communiquez, tels que les numéros de carte bancaire, sont protégés par logiciel sécurisé SSL (Secure Sockets layers).
Cet encryptage élimine le risque d’un accès frauduleux, permettant une communication de vos coordonnées de carte bancaire sans risque.
Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site de Location Prestige sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de Location Prestige.
Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores.
Tout lien simple ou par hypertexte est strictement interdit sans un accord écrit exprès de Location Prestige.
Archivage – Preuve
Location Prestige archivera les bons de commandes et les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle. Les registres informatisés de Location Prestige seront considérés par les parties comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenus entre les parties.